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    心系群眾惠民生 溫情服務暖民心

    2021-09-08 15:56:00
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    原創
    17050

    8月16日起,我市2021供熱年度收費服務各項工作全面展開,新建路東段和左岸新城北門的兩個客服大廳,辦理業務的市民絡繹不絕,各項業務開展繁忙有序。

    9月8日,筆者走訪看到,新建路客服大廳里,窗口服務人員或在收費系統查詢用戶信息、或進行采暖費核賬處理、或辦理低保戶采暖費減免手續;左岸新城客服大廳里,工作 人員正在指導用戶手機上辦理停 /復熱手續,自助繳費機前 幾位市民正按照操作流程刷卡繳費 ……

    筆者留意到,兩個大廳每個服務 窗口前, “集中供熱繳費通知”“熱用戶繳費流程”等宣傳材料整齊陳列,用戶可帶走留存,方便遇到用熱問題時能夠及時咨詢、快速處理;大廳門口的宣傳展板上,詳細介紹了停/復熱業務辦理流程, 并溫馨提示 9月30日前可免費上門拆裝;今年,浦發銀行、陜西信合等收費合作銀行繼續提前入駐,方便用戶辦理繳費業務。

    據了解,為扎實做好用戶服務工作,今年,公司一方面繼續開展熱力服務進社區活動,分批深入南山明珠、電力新苑等多個小區,發放熱力信息編碼卡,講解相關業務辦理流程,宣傳家庭常用采暖常識;一方面新發展“互聯網+”直繳小區106個,涉及供熱面積340萬余㎡, 繼續開展 “預繳采暖費 紅包緊相隨”活動,對9月30日前全額繳費的用戶發放20元的微信紅包或禮品;同時公司還扎實開展服務人員技能培訓、禮儀培訓,進一步提升用戶服務體感,提升工作效率和服務水平。

    “針對寶橋、列電等老年群體較多的小區,下一步,我們還將開展駐點上門服務,方便老年人、非智能手機用戶通過現金、刷卡、存折等多種形式繳納采暖費,為群眾服好務?!贝翱诜詹块T負責人介紹說。

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