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    寶雞市熱力有限責任公司2021上半年關于優化提升營商環境工作進展情況

    2021-10-09 09:22:00
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    原創
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    為進一步優化營商環境,提升服務質量,我公司根據 寶雞市 優化提升營商環境工作三年行動計劃( 2018-2020年)》 《寶雞市 2019年優化提升營商環境實施方案》 寶雞市貫徹落實 <關于清理規范城鎮供水供電供氣供暖行業收費促進行業高質量發展的意見>實施方案》 《關于做好 2021年深化“放管服”改革優化營商環境宣傳工作的通知》 等文件精神,統籌開展本年度優化營商環境,提升服務質量相關工作,2021上半年具體工作開展情況如下:

    一、營商環境宣傳方面

    1.為進一步提升服務質量,營造更優的發展環境,創新服務方式、優化服務機制,提高服務質效。根據《寶雞市人民政府辦公室關于印發窗口行業優質服務提升行動實施方案的通知》精神和市住建局相關工作安排,我公司積極對接優化營商環境工作事宜,結合工作實際制定發布 寶雞市熱力有限責任公司關于 2021年深化“放管服”改革優化營商環境宣傳工作的通知》及 2021年深化“放管服”改革優化營商環境宣傳工作分解表》,敦促各相關部門認真落實及時反饋。 自本年度 4月以來 ,我公司已進駐小區進行宣傳、服務 8批次,準備各類宣傳展板10余塊,受到群眾一致好評。

    2. 為方便用戶及時了解相關供熱政策,我公司通過廣播電臺、寶雞日報、公司網站、微信公眾號等宣傳平臺,重點就 “新用戶報裝”、既有用戶采暖繳納、停復熱免費上門拆裝等內容進行了全方位宣傳,讓不同用戶通過各種媒體了解相關用熱知識及供熱政策。本年度,我公司計劃 繼續發展 “互聯網+繳費服務”用戶,上述用戶足不出戶即可通過微信、支付寶、銀行等平臺繳納采暖費和辦理相關供熱手續。

    二、完善服務體系優化工作流程方面

    1.繼續健全服務機制,不斷完善“一次性告知”“一站式辦公”服務體系。 一是 新建路熱力客戶服務中心 多部門聯合辦公,積極落實 一站式辦公 ”,致力于建立方便快捷的綜合性業務辦結服務窗口; 二是 繼續完善、印制《用戶申請加入集中供熱一次性告知書》和《熱用戶手續辦理告知書》及《辦理集中供熱入網手續用戶需提供資料清單》,積極落實“一次性告知” “最多跑一次”的服務體系。

    2.為進一步服務于民,建立方便快捷服務體系。我公司繼續延用微信端辦理停、復熱業務。 用戶可通過關注 “寶雞熱力”微信公眾號,辦理停、復熱業務。同時為壓縮業務辦理時限,提高工作效率,我公司對原紙質版停、復熱流程進行了優化,升級為電子化無紙辦公。

    3.繼續簡化優化《寶雞市熱力有限責任公司新入網熱用戶業務辦理工作流程》,提前完成優化提升營商環境工作三年行動計劃(2018-2020年)新入網報裝業務辦理限時要求。新入網熱用戶業務辦理工作流程由原有8個工作流程簡化為6個工作流程,明確辦結時限27個工作日(2020年要求達到28個工作日),并成文發布(寶市熱字 2019〕88號),同時將《寶雞市熱力有限責任公司新入網熱用戶業務辦理工作流程》及辦理時限公示于用戶服務大廳接受用戶監督。

    4.根據《寶雞市2019年優化提升營商環境實施方案》精神,我公司繼續安排工作人員進駐寶雞市政務服務中心和高新政務服務大廳,嚴格執行以上政務中心工作規定, 新入網用戶報裝業務實行 “前臺受理,后臺辦理”; 二是 按照市工改辦工作安排,主動聯系公司關聯部門,優化、使用工改系統,全力推動 “網上辦、馬上辦”等相關事宜。

    三、惠民政策落實方面

    為進一步貫徹落實政府關于 “三不指定”原則的指導精神,我公司 積極主動制定《寶雞市熱力有限責任公司優化營商環境 “三不指定”》管理規定,嚴格按照政府相關規定,在供熱設計、施工及設備供應等方面絕不能漠視群眾利益, 堅決做到 “三不指定”和公平、公開、公正。

    四、專項行動方面

    提升服務,注重用戶采暖體驗。我公司自 2020年12月7日至2021年1月7日,組織89名員工組成10個工作組和1個專項工作督導組開展“訪民問暖”活動,累計出動461人次,入戶走訪650余戶,了解群眾意見建議,扎實解決供熱問題。2021年公司“訪民溫暖活動”仍按照計劃繼續實施,目前,獲得熱力用戶一致好評。

    優化提升營商環境,方便企業獲得供暖是一項需要長期堅持的工作,我公司上下高度重視,將持續組織學習,統一思想,強化領導,明確責任,加強監督和考核,為寶雞市民創造一個更優質的供暖環境。

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